Samsung’s reputatie sloeg toe toen prijzen thuis werden verlaagd voor Galaxy S22


De vlaggenschip Galaxy S22-smartphone van Samsung Electronics heeft het zwaar te verduren gekregen door berichten over gehinderde prestaties en heeft slechts enkele weken sinds de lancering providers de helft van de prijs in Zuid-Korea gezien, wat zijn imago als iPhone-rivaal schade toebracht.

Consumenten hebben geklaagd – en zelfs een class action-rechtszaak aangespannen – over de fabrikant van handsets die reclame maakte voor wat hij zijn krachtigste smartphone tot nu toe noemde, met weinig details over software voor prestatiebeheer waarvan ze zeggen dat deze het premium-apparaat drastisch vertraagt ​​bij het gebruik van processorintensieve applicaties.

Dat zijn de klachten die de Korea Fair Trade Commission vorige maand begon met het onderzoeken van ‘s werelds grootste telefoonverkoper.

De controverse is een klap voor Samsung’s reputatie voor high-end handsets – en mogelijk zijn financiën – terwijl het probeert om twee jaar premium verkopen goed te maken die de schattingen van analisten hebben gemist en een daling van het marktaandeel om te keren.

“Het geschil zal onvermijdelijk een grote klap zijn voor de geloofwaardigheid van Samsung”, zegt analist Lee Seung-woo van Eugene Investment & Securities.

De kern van klachten is de Game Optimizing Service (GOS) van Samsung, die de prestaties van het apparaat tijdens het gamen beheert om oververhitting te voorkomen en de levensduur van de batterij te verlengen. De fabrikant introduceerde de software in 2016, slechts enkele maanden voordat het zijn premie trok Galaxy Note 7 na een reeks batterijbranden.

GOS beperkt automatisch de prestaties van de handset tijdens het gamen, maar ook tijdens het gebruik van andere processorintensieve applicaties, zei Geekbench, een veelgebruikte prestatiescorer, die ontdekte dat de software de S22’s processor met maar liefst 46 procent.

De mate waarin GOS de S22 vertraagt, gebrek aan details over de software in marketingmateriaal en het onvermogen om het uit te schakelen, zetten sociale media in brand.

“Dit is een ongekende, gekke kwestie die op geen enkele manier kan worden verontschuldigd”, zei ITSub, een YouTuber met 2,1 miljoen abonnees die gespecialiseerd is in gadgets, in een YouTube na.

Samsung zei dat het een update heeft uitgebracht waarmee gebruikers de software kunnen uitschakelen zonder risico voor de veiligheid. Het zei ook dat het zou blijven investeren om te innoveren in zowel hardware als software.

Prijsdaling

De S22-serie bereikte binnen zes weken na release de verkoop van 1 miljoen handsets in Zuid-Korea, twee weken sneller dan zijn voorganger, zei Samsung.

“De opzettelijke prestatieverlaging had zeker een negatief effect, maar de daadwerkelijke impact op de verkoop van Samsung lijkt beperkt. Uit gegevens blijkt dat de verkoop niet veel wordt beïnvloed”, zegt analist Kim Ji-san van Kiwoom Securities.

Toch hebben de drie grote telecomproviders van Zuid-Korea de subsidies voor de S22 bijna verdubbeld, waardoor de prijs zo laag is als KRW 5.49.000 (ongeveer Rs. 33.880) na een lancering van KRW 9.99.000 (ongeveer Rs. 61.650). Appels iPhone 13, uitgebracht in oktober, begint bij KRW 1.090.000 (ongeveer Rs. 67.270) met providers die kleinere subsidies aanbieden van ongeveer KRW 150.000 (ongeveer Rs. 9.260).

“Als de subsidies bij alle drie de telco’s tegelijkertijd omhoog gaan, is het meestal de fabrikant die de bijdragen betaalt”, zei een functionaris bij vervoerder LG Uplus, die weigerde te worden geïdentificeerd vanwege de gevoeligheid van de zaak.

Het marktaandeel van Samsung in 2021 voor apparaten van meer dan $ 400 (ongeveer Rs. 33.340) kromp met 3 procentpunten tot 17 procent ten opzichte van een jaar eerder, terwijl dat van Apple met 5 procentpunten steeg tot 60 procent, toonden gegevens van marktonderzoeker Counterpoint. De gegevens toonden ook de verkoop van zowel de S20 en S21 voldeed niet aan de eerstejaarsnorm van 30 miljoen eenheden van de S-serie.

Vroege leveringen van de S22, die eind februari werden gelanceerd, geven aan dat Samsung tegen het einde van maart meer dan 6 miljoen handsets zal verplaatsen, grotendeels in lijn met de verwachtingen, zei Sujeong Lim, Associate Director van Counterpoint.

Toch verwacht Lee van Eugene Investment & Securities dat de GOS-woede in combinatie met hogere componentkosten de operationele winst van de mobiele tak van Samsung in april-juni op KRW 3 biljoen (ongeveer Rs. 18.510 crore) zal achterlaten, een daling ten opzichte van een eerdere voorspelling van KRW 3,4 biljoen (ongeveer Rs. 20.980 crore).

Samsung zei donderdag dat het verwacht op 28 april een stijging van naar schatting 50 procent in de totale bedrijfswinst van januari-maart te melden, aangezien de vraag naar zijn geheugenchips solide bleef.

Snelheidslimiet

Demontages van de laagst geprijsde S22 toonden aan dat de handset geen koelcomponent had, een dampkamer genaamd, wat impliceert dat er meer afhankelijk is van software om oververhitting te beheersen, aldus recensenten.

Analisten zeiden dat de neiging tot softwareoplossingen voortkomt uit een vernieuwd beleid om kosten te besparen – een strategie die volgens hen een reputatie als innovator op basis van hardwaresterkte aantast.

Lee zei dat Samsung “te veel nadruk legt op kostenbesparingen, wat tot dit ongelukkige geval heeft geleid.”

Samsung Electronics Vice-voorzitter en Chief Executive Han Jong-hee zei tijdens een jaarlijkse aandeelhoudersvergadering vorige maand dat hij “geen concessies zal doen aan de kwaliteit om kosten te besparen, en zal doorgaan met het introduceren van producten die de hoogste prioriteit geven aan eersteklas productervaring en kwaliteit.”

Minstens 1.885 consumenten zijn niet overtuigd, omdat ze een class action-rechtszaak hebben aangespannen met het argument dat de marketing van Samsung de prestaties van de S22 opdrijft.

“Als Porsche een snelheidslimiet heeft van 100 kilometer (62 mijl) per uur, zou je die dan nog kopen?” zei Kim Hoon-chan, de advocaat die de consumenten vertegenwoordigt, eraan toevoegend dat zo’n 1.500 mensen zich hebben aangesloten om een ​​tweede class-action-zaak aan te spannen.

© Thomson Reuters 2022


Leave a Reply

Your email address will not be published.